My complaint:

Doordat KPN, na een melding op 29-10-2011 dat mijn internet en vaste telefoon niet meer werkten, verzuimde na te gaan of de oorzaak wellicht in de lijn zat heb ik het onnodig lang, nl.tot 7-11-2011 zonder internet en vaste telefoon moeten stellen. Dit veroorzaakte extra kosten omdat ik alle telefoongesprekken met mijn mobiel moest voeren en veel ergernis omdat mij, bij elk contact met KPN adviezen werden gegeven die ik opvolgde maar die geen resultaat hadden.

Desired solution:

Vergoeding van de gemaakte kosten ; ongeveer €10,- meer aan beltegoed verbruikt dan ik normaal in een periode van 11 dagen verbruik. daarnaast restitutie vn de abbonnementskosten over bovengenoemde periode waarover ik wel abbonnementskosten betaald heb maar niet van internet en vaste tlefoon gebuik heb kunnen maken.