My complaint:

Op 2 oktober 2010 Interactieve TV aangeboden gekregen door ADSL winkel. Eind oktober nog niks binnen. Daarna mail gestuurd naar ADSL winkel. Hierop mail dat e.e.a. niet was doorgekomen bij de KPN. Binnen 2 weken pakket binnen. Klopt.
Daarna direct gevraagd om monteur, zou volgens ADSL winkel gratis zijn, dit was niet het geval. Kost 35 euro. Monteur komt om 16 november ondanks dat ik een telefoontje had gehad dat dit niet door zou gaan. Toch de boel geinstalleerd. Daarna bleken we niet te zijn geactiveerd. Monteur belde naar centrale, zou dezelfde of de volgende dag gebeuren. Een week later, nog niks. Gebeld met de Helpdesk a 10 eurocent per minuut. Persoon aan de helpdesk zou het uitzoeken, moest “even” overleggen met collega. Na 5 minuten, bent u er nog mevrouw – ja, ik wacht – okay ik kom zo bij u terug. 5 Minuten later opnieuw dezelfde vraag.
Ik vroeg kunt u mij niet terugbellen want dit kost me teveel maar dat kon niet, hij was er bijna uit. 5 Minuten later: hallo mevrouw, bedankt voor het wachten ……. daarna werd de verbinding verbroken. Opnieuw contact gezocht maar toen was het al na 22.00 uur en kreeg ik bandje. Ik ben er helemaal klaar mee.

Gewenste oplossing

Als er een monteur opnieuw komt, de aansluiting controleert en de kosten van de monteur niet in rekening worden gebracht.