My complaint:

Op 2 augustus 2010 heb ik glasvezel van KPN laten installeren. Het is nu 8 november 2010 en ben ik zes storingen verder. De laatste storing dateert van 4 november jl. en die is hedenochtend pas opgelost.

Vorige week heb ik al meerdere keren contact met KPN opgenomen omtrent de storingen en vrijdagmiddag kwam er uiteindelijk een monteur en daarna nog een. Men is heel de middag bezig geweest om te achterhalen wat het probleem was en het op te lossen.

Het probleem is nu eindelijk bekend en opgelost. Al die tijd die is de ISDN blijven bestaan en aangezien ISDN sterker is dan glasvezel was er dus geen sprake van een werkende glasvezelverbinding. Dit verklaart volgens de monteur, de heer J. van Iersel, de grote hoeveelheid storingen die dagen duurden maar ook de slechte verbindingen.

Alle meldingen die ik heb gedaan bij de helpdesk zijn niet serieus genomen, zeker gezien het aantal klachten en de lange duur hiervan. De service van de helpdek liet op dit gebied zeker te wensen over, maar ook de enkele opmerking van een monteur die tegen mij zei dat ik vast niet voorzichtg genoeg met de apparatuur was omgegaan vind ik stuitend. Ik heb al meermalen een mailbericht gestuurd aan KPN met de vraag hoe dit verder opgelost gaat worden gezien in het licht van, de vele dagen zonder welke verbinding dan ook, het gebruik van onze mobiele telefoons, de abonnementskosten en dergelijke. Het simpele antwoord van KPN dit weekeind, dat ik dan mijn mobielerekening van het weekeind van 30 oktober 2010 en dat men dan wel zou kijken wat men zou kunnen doen.

Nou ik ben er niet op uit om er beter van te worden echter, gezien de hoeveelheid storingen, de foute installatie, de vele dagen zonder tv, internet en telefoon, de frustratie, ergernis en tijd, leidt in mijn ogen tot wel wat meer dan één enkele mobiele telefoonrekening. Noch daargelaten het zoeken naar een rekening, het ergens gaan printen en dergelijke.

Ik wil gewoon erkenning voor de problematiek, het feit dat een KPN installateur het niet goed heeft gedaan en ik wil niet opgezadeld worden met opdrachten zodat KPN dan zogenaamd coulancehalve kan gaan kijken wat men hiermee gaat doen.

Gewenste oplossing

Een coulance aanbod van KPN die recht doet aan de problematiek, de tijd zonder voorzieningen en de ergernis die het met zich heeft gebracht.