My complaint:

In september heb ik via “mijn kpn” de4 door KPN angegeven optie InternetBellen Extra besteld (van basis 8 mb naar extra 16 mb)
Op 26 oktober bleek dat Extra inderdaad doorgevoerd is (op de rekening van 15 oktober), maar de snelheid nog steeds laag was (6mb).
Met KPN gebeld en toen bleek dat het technisch onmogelijk is om mij 16 mb bandbreedte te leveren. Het gaat tot maximaal een maand duren voordat ze mijn abonnement weer teruggezet hebben naar Basis.
Het is volgend KPN onmogelijk de twee maanden geld terug te krijgen (verschil tussen Basis en Extra € 10,- per maand).
Ik had eerst moeten proberen of bij mij 16 mb technisch wel mogelijk was (maar konden mij niet vertellen hoe ik dat dan moest doen).
Klacht:
1. Kan de KPN stoppen met mogelijkheden te koop aan te bieden die technisch niet kunnen!! En op zijn minst er voor te waarschuwen. Het is toch van de zotte dat ze je overhalen iets te kopen dat niet werkt, er wel het geld voor vragen en NIET te leveren.
Als levering niet mogelijk is, iets te verzinnen waardoor de klant direct zijn teveel betaalde geld terug kan krijgen. Het is toch niet de fout van de klant!!

Gewenste oplossing

Heel simpel: teveel betaalde tussen een InternetPlusBellen Extra en InternetPlus Basis in mindering te brengen van de eerstvolgende factuur.