My complaint:

Ik heb sinds juni 2009 draadloos internet via kpn aangeschaft. Om meteen online te kunnen, had ik een dongel bij de KPN winkel opgehaald, waar ik een borg van €50.- voor moest betalen. Toen ik het draadloos internet binnen 4 weken had ontvangen, moest ik de dongel terugsturen naar KPN. Heb alle gevraagde info erbij geleverd, maar tot op heden (meer dan 1 jaar na dato) heb ik nog steeds niet de borg twv €50.- terug ontvangen. Ik heb meerdere malen gebeld, gemaild, online klacht gemeld, maar niemand kon (of wilde) mij helpen, en ze zeiden dat ik gewoon moest wachten.
Op hun website stond vermeld dat je binnen 8 weken het geld kon verwachten. Na 10 weken (niets ontvangen) heb ik gebeld, en toen werd er verteld, dat het 2 tot 4 maanden kon duren.
Ik heb de 4 maanden afgewacht, maar daarna nog steeds niet ontvangen. Meerdere klachten online gemeld (ik heb de emails nog, als u die nodig heeft) maar toen werd er steeds gemeld, dat ik alleen telefonisch contact moest opnemen. Opnieuw meerdere malen gebeld, maar ze konden niets “vinden” werd mij verteld.
Tot op heden nog steeds niet mijn borg ontvangen.

Gewenste oplossing

Wanneer ik een oprechte excuses ontvang van KPN en als de borg van €50.- netjes op mijn rekening is teruggestort.
Tevens verwacht ik dat alle info omtrent dergelijke zaken eenduidig zijn, en niet op hun website aangeven dat het 8 weken duurt voordat je de borg ontvangt, en als je belt wordt er gezegd dat het 2 tot 4 maanden duurt.