My complaint:

geachte mevrouw/heer
ik heb een klacht over de kpn
in julie werd mij internet verbinding verbroken ik kreeg na telf contact de mede deling dat er een rekening open stond deze zelfde dag heb ik deze rekening per internet bankieren over gemaakt mij internet en telf zou dan ook weer actief zijn maar helaas gebeurde dat niet ,na weer te bellen naar de kpn werd mij mede gedeeld dat ik een nieuw abonement moest afsluiten in julie deze zelfde dag heb ik dat ook gedaan .inmiddels is het nu october de 10 en nog steeds heb ik problemen wel inmiddels internet maar mij telf is nog steeds niet actief ,inmiddels heeft de kpn mij al 4 experia boxen opgestuurd en weet tot op heden nog steeds niet welke ik in gebruik moet nemen ook zijn er in de periode van aanvraag al drie monteurs langs geweest van de kpn .het probleen zit bij de kpn dat is zeker ,niemand weet waar en welk adres ze moeten zijn ,wij wonen op een bungalo park daar staanrond de 300 chalets alle met huis nummer 9a en daar achter het nr van het chalet ik b.v 9a-4 als ik de kpn bel dan weet niemand bij de klanten surves dit te vinden ,staat niet goed in het systeem bij de kpn ,dat houd in als ik bel ik van kastje naar de muur word verwezen en niemand mij daar kan helpen om er dan van af te zij word ik terug gebeld zeggen zij maar ook dat gebeurd niet ,inmiddels heb ik al mobiel voor 200euro mobiel gebeld ,de wachtijd is zo verschrikkelijk lang mede omdat niemand weet waar ze moeten zoeken ,
ik vind dit een groot schandaal dat klanten op deze manier door de kpn behandeld worden er wonen hier zo veel klanten die afhankelijk zijn van de kpn omdat er op dit park geen andere mogelijk heden zijn dan alleen kpn abonementen te nemen ,regel matig worden klanten afgesloten omdat de huis nummers en namen doorelkaar worden gehaald weet de kpn het niet meer of heb je bijna de zelfde naam als je over buurman dan sluiten ze gewoon af ,net als bij mij is gebeurd ,en dan moet alles weer opnieuw worden behandeld ,weer maanden onder weg om telfoon of internet te krijgen .ik ben van mening en vele met mij op ons park dat daar verandering in moet komen .en klanten als klant behandeld moeten worden .
wij allen wonen permanet 12 maanden per jaar op dit park .
ik hoop dat u mij kan helpen en ook de andere bewoners die door de kpn met een kluitje in het riet worden gestuurd en met enorme hoge kosten komen te zitten door regelmatig soms wel een uur mobiel aan de telfoon moeten wachten of verbroken worden na een uur wachten .
in een woord een schande
ik hoop dat u iets voor mij en mij mede bewoner iets kan doen
vriendelijke groet
suze van der kolk

Gewenste oplossing

dat de kpn alles op een goed schema krijgt zo dat het pesoneel het schema goed op zijn computer krijgt en niet 300 namen op een adres daar is niet uit te komen