My complaint:

De maandelijkse afschrijving voor mobiel internet (dongel) is afwijkend hoog. Bijna 180 euro, terwijl het gewoonlijk gebruik altijd binnen is en mijn notabedrag niet meer dan 20 euro bedraagt. Ik vermoed dat iemand meelift en dit vermoeden wordt gestaafd door een merkwaardige opmerking bij ‘applicaties’/sms op 23.07 het bericht: ‘En?Al bijna binnen’. Ik stuur KPN per mail mijn bezwaar tegen de nota inclusief bericht van mijn verdenking van fraude inclusief mobiel nummer afzender sms.
Een specificatie van verbruik in die periode gevraagd en ontvangen. Verbruik op de genoemde data/tijden sporen wat betreft een aantal data niet met mijn agenda; het door KPN opgegeven verbruik komt in geen geval overeen met het staatje ‘verbruik’ op mijn laptop in die periode. Verbruik volgens ‘verbruik ‘ : 3oo MB, volgens de specificatie 1600 MB.
(De dongel wordt uitsluitend voor 1 laptop gebruikt en is altijd in mijn beheer)

Inmiddels heb ik een andere simkaart laten plaatsen op 23.07 en sinds die datum is mijn verbruik weer op het oude niveau.
Na drie weken nog geen antwoord op mijn klacht maar wel een herinnering de nota te betalen. Deze herinnering komt wel drie dagen na het verstrijken van de betalingstermijn. Wat is er mis met dit bedrijf?

Gewenste oplossing

Onderzoek doen naar klacht en vermoeden van fraude.
Een redelijke nota die overeenkomt nmet het werkelijke verbruik.