My complaint:

ik heb per 2-7-2010 een abonnement Hi online 20 2 jaar afgesloten.
Ik heb daarbij nummerbehoud aangevraagd.
Op de overeenkomst staat ook ingangsdatum: 2-7-2010.
Ik heb eerst tijdelijk een ander nummer gehad omdat het andere nummer nog overgezet moest worden.
Bij de bestelling zat ook een brief waarin staat dat als er een simkaart bijgeleverd is (en die zat erbij) dat die dan reeds geactiveerd is.
Nu kreeg ik tot mijn grote verbazing een rekening van 444,31.!!
Kpn gebeld … en daar zeiden ze dat, zolang ik een tijdelijk nummer had, dat ik dan voor het normale tarief moest bellen, smsen en internetten. En juist in de periode dat ik dat tijdelijk nummer had, heb ik geinternet , gebeld en gesmst.
nergens stond dat ik voor het normale tarief kosten ging maken.
De medewerker zei dat ik die rekening gewoon moet betalen (is inmiddels al automatisch geïncasseerd ) en dat het mijn eigen schuld was.
In mijn overeenkomst staat duidelijk dat de overeenkomst ingaat op 2-7-2010, dus kunnen ze dat zeggen dat het pas de 14-7-2010 inging omdat ik toen mijn eigen nummer weer kreeg?

Gewenste oplossing

een normale rekening. 20 euro dus! En het geld wat ten onrechte afgeschreven is, gelijk terugstorten en niet pas met de volgende rekening (over 4 weken)