My complaint:

Rond 20 juli 2010 heb ik via Hi een BlackBerry Bold 9700 besteld. Hier had ik ook nummerbehoud op aangevraagd zodat ik mijn nummer van telfort kon blijven gebruiken.

Op 11 augustus kreeg ik een brief toegestuurd van KPN waarin stond dat nummer behoud mislukt was op de volgende gegevens:
nummer: 0614846644
service provider: Vodafone
operator: Vodafone

Dit nummer was en is helemaal niet mijn nummer en ik had ook zeker mijn eigen, en dus juiste, nummer op het online aanvraagformulier ingevuld met de juiste provider, Telfort.

Ik heb toen gebeld met Service Desk Nummerbehoud en een vrouwelijk persoon vertelde mij dat de aanvraag direct geplaatst zou worden en rond 6 september toegepast zou zijn. Ook bood zij mij een creditering van de aansluitkosten (€24,95) aan.

Ik belde vandaag (06-09) met KPN Service Desk Nummerbehoud om te vragen hoe het er voor stond. Zij vertelden mij dat er helemaal geen aanvraag plaats had gevonden. Ik was hier enorm verbaasd over en redelijk pissig. Ik had toen al anderhalve maand gewacht en mij werd verteld dat ik nu weer 1 maand opzegtermijn + nog wat dagen moet wachten voordat het uitgevoerd kan worden. Ik vind het ongeoorloofd dat er slordig wordt omgegaan met klant en klantzaken.

Ik zou het daarom op prijs stellen dat er een redelijke regeling getroffen wordt. Voor mij betekent dit onmiddelijke afhandeling van het nummerbehoud, hier zal met Telfort dan maar een overeenkomst gesloten moeten worden maar lijkt mij wel de meest nette oplossing op dit moment. Daarnaast lijkt een redelijke financiële compensatie mij gepast omdat ik nu al anderhalve maand en waarschijnlijk nog eens een maand (totaal 2,5 maand) moet wachten voordat ik eindelijk kan bellen.

Ik hoop snel een reactie van u te kunnen vernemen.

Gewenste oplossing

Direct nummer overgang en activering en een redelijke compensatie die in lijn staat met de problemen die zich voordoen.