My complaint:

Hoi,
Op aanvraag (van mij) is donderdag rond 12 uur onze ADSL verbinding omgezet naar VDSL.
De monteur van KPN heeft daarbij geen enkele test uitgevoerd of de verbinding echt wel werkt.
Ik meld rond 3 uur een storing en wordt vervolgens om 17:48 teruggebeld door KPN. Afspraak maken is op dat moment lastig dus ik krijg een nummer wat ik terug kan bellen, Vervolgens is dat nummer niet te bereiken tot vrijdag morgen.
Op vrijdag rond 09:00 is de eerst volgende moment dat er een monteur vrij is maandag morgen tussen 8 en 10.
Dat er iets fout kan gaan snap ik, maar niet je werk controleren en dan vervolgens je klant drie dagen laten wachten omdat je iets fout gedaan hebt vindt ik ver beneden peil.

Met vriendelijke groet,
Ruud

Desired solution:

Dat er op redelijke termijn (vandaag) een monteur langs komt om het probleem te localiseren en hopelijk op te lossen.