My complaint:
Ik heb sinds 1,5 jaar interactieve televisie van Kpn en toen ik dit ging aanschaffen bleek er iets niet in orde te zijn met mijn kabels. KPN heeft toen een monteur bij mij langs gestuurd om de stoep open te graven en zo nieuwe kabels bij mij aan te leggen. De monteurs hebben vervolgens een gat in de muur van mijn huurhuis gemaakt en de kabel hierdoor naar binnen getrokken. Zij belooften mij na het weekend terug te bellen om een nieuwe afspraak te maken om het werk af te maken. De kabels moesten namelijk nog netjes worden weggewerkt en het was kerstavond dus dat ging iets langer duren. Ik heb een duidelijke afspraak gemaakt dat zij mij maandag zouden terugbellen zodat de kabel die nu door een gat in mijn muur was doorgetrokken en roekeloos door mij kamer liep af te maken. De monteur heeft echter nooit contact met mij opgenomen en de kabels liggen nog steeds dwars door mijn woonkamer. Ik heb laatst met Kpn klantenservice gebeld en het verhaal voorgelegd. Zij zijn echter van mening dat ik de kosten nu zelf moet betalen omdat het al langer geleden is. Ik ben echter van mening dat wanneer een monteur langs komt om iets te maken hij dit werk ook netjes moet afmaken. Toen ik dit verhaal vertelde werk ik klakkeloos opgehangen. Midden in mijn zin werd de hoorn er op gegooit ( het is nog wel een nummer waar je voor moet betalen dus deze kosten kan ik ook weggooien want doordat de hoor er werd opgegooit is er nooit een oplossing gekomen). Ik vindt dit absoluut niet klantvriendelijk. Het is toch niet meer dan logisch dat een monteur die jullie notabene sturen zijn werk netjes afmaakt? De kabels liggen nu nog dwars door de woonkamer en mijn gat in de muur is ook nog zichtbaar!
Toen ik tevens was opgehangen kreeg ik opeens mailtjes in mijn emailbox dat 1 of andere kooptuner was uitgezet en dat het pluspakket voor mij was aangevraagd terwijl ik hier nooit met 1 woord over heb gesproken! Ik weet niet eens wat er met de kooptuner werd bedoelt! Ik heb toen maar weer teruggebeld en na eindeloos te zijn doorgeschakeld kreeg ik een mevrouw aan de telefoon die de order van het pluspakket heeft geannuleerd. Toen ik echter vandaag de factuur zag was het pluspakket in rekening gebracht en dus helemaal niet opgezegd!! Ik raak hier inmiddels heel erg boos over en denk er sowieso over om alles op te zeggen!
Gewenste oplossing
Ik wil graag dat er gratis een monteur langskomt om zijn werk af te maken! Dit is ook afgesproken met de onteur toendertijd dus ik vind dat ik ook moet gebeuren.!
