My complaint:

KPN lokt de mensen naar hun glasvezelpakketten met de kreet “ervaar zelf ook de onbegrensde mogelijkheden”. Deze mogelijkheden zijn echter door de firmware in de experiabox begrensd. Zo kan er niet normaal een game worden gehost via de XBox360 en de PlayStation3. Veel KPN-medewerkers zijn hier niet van op de hoogte. Klanten die klagen worden aan het lijntje gehouden met beloofde firmwareupdates per kwartaal, echter een goede oplossing is er na 3 firmwareupdates nog niet. Ik krijg steeds opnieuw de belofte dat het zal werken, maar op deze manier durf ik (en diverse buurtgenoten) niet met KPN in zee te gaan. Je zit er namelijk vanaf aansluiten voor een jaar aan vast.

Gewenste oplossing

Een proefperiode van een maand. Indien de eerste maand blijkt dat dit soort zaken niet werkend te krijgen zijn, dan geen kosten en geen contract.