My complaint:

Afgelopen 3 maart jongstleden kregen wij van de KPN een verkoper aan de deur met een “zogenaamd” fantastisch aanbod voor het glasvezel netwerk. Op dat moment waren we abonnee bij de UPC met een leuk pakket bestaande uit UPC Fiber Power 30 Mbps, bellen onbeperkt + Europa digitale TV royaal met DVR Totaalpakket en gratis UPC Digitale TV voor 65 euro per maand. Wij hebben duidelijk te kennen gegeven aan de verkoper dat we in ieder geval een soortgelijk pakket wilden hebben dat anders de deal per definitie niet doorging, volgens zijn zeggen was dat geen enkel probleem, een van de standaardontvangers uit het bronspakket zou omgeruild worden voor een harddiskrecorder, we zouden onze eigen geheime telefoonnummer houden en gegarandeerd 30 mb download en upload capaciteit krijgen. Per saldo zouden wij de KPN een soortgelijk pakket krijgen als van UPC maar dan 10 euro duurder wat dan gecompenseerd zou worden door een haarscherpe beeldkwaliteit en zoals gezegd daadwerkelijk een 30 mb down en upload capaciteit.

16 mei jl. zijn we aangesloten via het glasvezelnetwerk en zacht gezegd zijn we totaal niet tevreden met hetgeen wat we ontvangen. Ten eerste is ons telefoonnummer niet meer geheim, dat zou aan te passen moeten zijn op de site maar dat is tot op heden toe nog niet gelukt, we hebben GEEN 30 mb internet qua down en uploaden en GEEN hdrecorder. Over dit alles hebben we de klantenservice gebeld en die zei ons dat we ons geheime nummer op de site weer geheim moesten maken, iets wat dus niet lukt, dat ze de internetsnelheid niet kan controleren en dat we er maar een hd recorder bij moeten huren á 8 euro per maand. Per maand komen de kosten dus nu op 83 euro, ruim 18 euro duurder dan onze eerdere abonnement van de UPC.

Onder valse voorwendsels zijn wij het KPN web ingelokt en krijgen wij per saldo bij de KPN minder waar voor ons geld dan dat we kregen bij de UPC, iets wat ons erg boos maakt.

Dan nu het vervolg van bovenstaande:

Wat wij erg onbeschoft vinden is dat we via deze site te lezen kregen dat er contact met ons opgenomen zou worden om onze klachten op te lossen, tot op heden toe hebben wij nog steeds niets van de KPN vernomen.

Sterker nog KPN brengt ons ten onrechte 75 euro graafkosten in rekening waarvan ze vanaf het begin gezegd hebben (telefonisch meermaals) dat niet te zullen doen. Wederom hebben we weer met KPN gebeld en word er gezegd dat deze kosten verrekend zullen worden met de volgende factuur. Dat KPN dus zo een 2 maanden ten onrechte geïncasseerd geld vasthoud moeten we als klant maar normaal vinden?

Onze internetsnelheid is nog steeds niet correct dus KPN levert niet wat ze zeggen te zullen doen. De upload snelheid met name ligt ver onder de 30 mb die ze garanderen. Merendeel van de tijd redden we de 20 mb niet eens.

Dan de televisie, het komt vrij regelmatig voor dat we beeld hebben maar geen geluid, of visa versa wel geluid maar geen beeld, iets wat natuurlijk heel erg hinderlijk is.

Verder zijn we door de KPN er nooit of te nimmer op geattendeerd dat we een mogelijkheid hebben om voor 3 euro meer per maand veel sneller internet te krijgen bovenop het pakket wat KPN ons nu aangesmeerd heeft, we betalen dus de hoofdprijs voor veel minder waar.

Per saldo zijn wij absoluut NIET TEVREDEN OVER KPN!!!!!

Gewenste oplossing

Directe beeindiging van het zogenaamde wurgcontract!