My complaint:

Ik heb nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt.
Online bood mij internet en digitenne aan voor de helft van de prijs, met een overstapservice die soepel moest verlopen.
Ik heb er barweinig van gemerkt.

In mei was mijn abonnement bij KPN allang niet meer geldig, want Online had op 5 april een bevestiging gekregen dat de overstap voltooid was.
Desondanks heeft KPN maandelijks €9,00 voor digitenne geincasseerd en €35,- voor internet. Dat tikt lekker aan.
Ik heb op alle mogelijke manieren geprobeerd om KPN te stoppen.
Via de telefoon:
– met 10 wachtenden voor je.
– Een abrupte telefoonstoring.
– Hoge kosten voor de 0,10cent extra bovenop de normale kosten.
– Niet teruggebeld worden (meer dan 4 keer)

Via de mail:
– Medewerker die mijn naam verkeerd spelt.
– Mijn contract niet kan vinden terwijl ik de hele reutemeteut opstuur; Geboortedatum, adres, bankrekening, contactnummer, dossiernummer, factuurdata, noem maar op.
Nog steeds geen resultaat.
– Doorgestuurd worden naar een andere afdeling waar je dan geen mailadres van krijgt. “Op deze afdeling beschikken wij niet over de benodigde informatie en systemen om uw vraag volledig te kunnen beantwoorden…” Lekker handig.

Via de KPN site:
www.kpn.com/orderstatus
Natuurlijk heb ik dit even geprobeerd maar er komt ERROR 404-NOT FOUND in beeld. Wat een service KPN!

Maar de klap op de vuurpijl is toch een brief van KPN waarin ze vermelden dat ze het jammer vinden dat ik het internetabonnement wil beeindigen. Het ging 17 oktober in. Ruim een half jaar later! En nee, het gaat niet alleen over het internetabonnement. Ook digitenne!

Het is mij duidelijk dat KPN een belabberde service waar niemand gebruik van wil maken.

Desired solution:

1. KPN zou de helft goedkoper moeten zijn.
2. Luisteren.
3. Veel sneller reageren op mails.
4. Een kortere wachtlijst maken aan de telefoon OF meer kpn medewerkers in dienst nemen.
5. Een opzegging IN BEHANDELING NEMEN.
6. Kennis hebben van zaken.
7. Iemands naam goed schrijven. Het lijkt een basisprincipe, maar ik heb het anders ervaren bij KPN.
8. Een gratis belservice hebben en niet alleen bij het aansluiten van abonnementen, stelletje slimmerikken.
8. Bellen op het tijdstip van afspraak.
9. Smsen met een terugbeldatum en niet alleen in de mail schrijven want ik heb niets ontvangen.
10. Geen geld meer incasseren wat EEN HALF JAAR BUITEN HET ABONNEMENT VALT!
11. Mensen niet constant doorsturen van de ene klantenservice naar de andere.