My complaint:
Een aantal weken geleden overwogen wij zakelijk en prive een overstap. Uiteindelijk kozen wij ervoor niet over te stappen en bij KPN te blijven. Hierover e.e.a. telefonisch besproken en de man van de klantenservice verzekerde ons dat wij bij KPN aangesloten zouden blijven. Helaas bleek afgelopen dinsdag dat wij per 2 juli waren afgesloten voor telefoon en internet. Meteen weer gebeld. 2x meer dan een kwartier in de wacht gestaan, brutale receptionistes aan de lijn gehad met opmerkingen als “u hoeft heus niet weer lang te wachten, want er is voetbal op tv, dus niemand belt nu”. Wilden hun namen niet geven, want ze waren “receptie”. Nadat ik ben doorverbonden kreeg ik na lang wachten iemand die Najma heette, zij vertelde mij dat het niet meer ongedaan gemaakt kon worden en daarmee hield het op. Ik zei op mijn beurt dat het toch niet zo kon zijn dat ik nu mijn zakelijke telefoon, internet en dus ook mijn mail kwijt ben. Zo ligt mijn bedrijf plat. Helaas was het echter wel zo, redeneerde Najma. Dus ik opnieuw gebeld, op de hoop iemand anders te krijgen. 8 minuten verder, ondertussen kost alles 10 cent per minuut, en zo blijven de kosten wel oplopen. Gelukkig kreeg ik toen een zeer behulpzame vrouw aan de telefoon, die mij gerust stelde en alles zou regelen. Alles werd weer in orde gemaakt en ik kreeg tijdelijk een ander telefoonnummer en na een maand kon ik mijn eigen nummer weer aanvragen. Wat betreft internet kon ik een dongel (tijdelijk) ophalen bij Primafoon en zodoende direct weer internetten tot de aansluiting in orde was. De volgende dag ben ik naar Primafoon in Veenendaal gereden (20 minuten rijden + parkeergeld + 1 arbeidsuur) en daar de dongel opgehaald. Helaas bleek bij thuiskomst dat het toch niet zo snel werkt als beloofd, want we kunnen tot op de dag van vandaag nog niet op internet. De dongel kreeg geen verbinding met internet. Weer gebeld met de klantenservice van KPN en na 9 min wachten kreeg ik iemand aan de telefoon die zei dat ik maar terug moest gaan naar Primafoon, want dan was de dongel kapot. Ik nam daar geen genoegen mee, want dan moest ik weer naar de winkel terug. Weer gebeld en toen moest ik de afdeling KPN Mobiel hebben zei de receptie. Deze waren echter niet te bereiken op “dit moment”. Daarna kreeg ik een dongel via de post opgestuurd, ik denk omdat ik weer opnieuw ben aangemeld bij KPN. Dus ik dacht, als mijn leendongel kapot is, probeer ik gewoon deze. Dat heb ik gedaan, maar ook deze dongel werkte niet. Ik weer bellen naar KPN Klantenservice, situatie nog 1x uitgelegd, maar helaas kon niemand mij vertellen wat te doen. Moedeloos heb ik mijn laptops afgesloten en de dongels aan de kant gelegd, want ik werd behoorlijk depri van de hele zaak. Na het weekend, vandaag, besloot ik weer te bellen en gewoon te vragen naar een monteur om mij te helpen. Na 14 minuten in de wacht te hebben gestaan, belde ik weer naar de receptie terug. Uitgelegd dat ik 14 minuten in de wacht heb gestaan en dat ik een monteur wilde. Ik werd gewoon weer in hetzelfde rijtje teruggeplaatst. Nogmaals deze ochtend gebeld en gevraagd naar Verkoop en Informatie. Hier werd begripvol gereageerd, maar doorverwezen naar KPN Mobiel. Hier werd ik weer verrast door iemand die zei dat ik maar naar de Primafoon moest gaan. Beste KPN, hoe kan ik mijn bedrijfsmail, telefoon, en internet weer zo spoedig mogelijk actief krijgen??? Ik weet niet meer wat ikzelf als consument nog moet en kan doen???? HELP!!!
Gewenste oplossing
Zo spoedig mogelijk werkend internet, zodat wij zakelijk weer bij onze mail kunnen.
