My complaint:

Ik heb al jaren internet en telefonie van KPN.
Sinds oktober 2010 kreeg ik brieven thuis waarin stond dat ik mijn abonnement gewijzigd had,
terwijl ik geen contact had met KPN. In de eerste brief die ik kreeg stond dat ik een e-mail
basis abonnement wou. De eerste medewerker die ik gesproken had zou dit regelen,
vervolgens had ik geen internet meer. De volgende medewerker die ik gesproken had vertelde mij
dat er een storing was, de eerst volgende vertelde mij dat ik een nieuwe modem nodig had.
Zo heb ik zeker 5 a 6 verschillende medewerkers aan de lijn gehad die mij allemaal verschillende dingen vertelde en zelfs zeiden dat hun collega’s het fout hadden.
Het enige wat ik wou was mijn oude abonnement terug, maar tevergeefs.
Ik kreeg weer een ander abonnement waar ik niet voor gevraagd had.
Weer kreeg ik een aantal medewerkers aan de lijn.
En weer kreeg ik een brief thuis waarin dit keer stond dat ik voor internet plus bellen gevraagd had.
Ik heb toen weer gebeld, heel het verhaal uitgelegd en kreeg uiteindelijk een persoon aan de lijn
waarbij ik het gevoel had dat ik eindelijk serieus genomen werd. Ze beloofde een all/in/one pakket met een half jaar 10 euro korting en 60 euro op mijn bank rekening gestort te krijgen.
Dit zou naar mijn weten op 19 maart geregeld worden.
Maar zoals ik gewend was is ook dit niet in orde gemaakt en heb ik nu geen televisie omdat ik nog steeds een internet plus bellen pakket blijk te hebben.
Ik zou graag willen stoppen met KPN, maar kan dit niet omdat (door een fout van KPN) ik een jaar moet wachten, terwijl ik al jaren lid ben van KPN en niets gewijzigd had.
Ik ben dus -zacht uitgedrukt- niet tevreden met de manier waarop er gehandeld is nadat er een fout is gemaakt.
En omdat die fout is gemaakt ben ik er de dupe van en zit ik nog een jaar vast, zonder te weten wat voor ellende mij nog meer te wachten staat. De eerste wijziging was in oktober en tot nu toe ( mei) worden er nog steeds dingen gewijzigd. Ik vraag mij af of ik ooit van KPN af kom!!

Desired solution:

Ik wil overstappen naar een ander provider, waar ik dus recht op heb. Dus