My complaint:
Geachte,
Oktober 2010 wilde ik via KPN telefoonplusbellen en digitale TV bestellen. Het betrof een verhuisactie en daarom wilde de KPN medewerker mijn huidige en mijn nieuwe adres weten. Mijn huidige adres was in Amsterdam (Haarlemmermeerstraat 37-1, 1058JN) en ik ging verhuizen naar Almere (Victoria regiastraat 6, 1338 ZA).
Per abuis heeft de medewerker toen het abonnement op het adres in Amsterdam gestart en kwam daar tijdens het gesprek al achter. Hij gaf toen ook aan het niet meer te kunnen annuleren en dat ik zelf bezwaar moest aantekenen. Ik nam daar geen genoegen mee en kreeg de teamleider, maar ook deze gaf aan niets meer te kunnen doen.
Ondertussen bel ik sinds oktober 2010 bijna wekelijks met KPN om het abonnement te stoppen, maar verscheidene telefoontjes, mails en brieven dragen niet bij aan het beeindigen van het contract.
Sindsdien hoor ik van iedere KPN medewerker, dat ze het erg vinden, dat ze het begrijpen en dat ze het op gaan lossen. Ondertussen ben ik bijna E 400,= kwijt aan een abonnement op een adres waar ik niet woon.
Daar komt nog eens bij dat het abonnement in Almere, waar ik nu woon, ook is aangesloten. Helaas werkt dit ook al geruime tijd niet naar behoren. De internetverbinding valt vaak weg, net als het contact met de digitale televisie.
Ik heb KPN erop gewezen dat ze met al deze klachten nalatig zijn en dat ik ondanks het eenjarig contract, alle abonnementen wil staken. Zij accepteren dit echter niet en ik krijg geen gehoor meer bij KPN.
Hopend dat u mij verder kunt helpen en met vriendelijke groet,
Mark van Kuijk
Desired solution:
Als het abonnement in Amsterdam gestaakt worden met reourneren van alle gemaakte kosten.
Als het abonnement in Almere gestaakt wordt.
Ik wens geen klant van KPN meer te zijn.
