My complaint:

Wij hebben sinds november Interactieve TV samen met het bestaande abonnement Internet+Bellen.
Wij hebben de afgelopen maanden alleen maar trammelant met de ontvangst van interactieve TV. Beeld staat voortdurend stil en geluid loopt voor het beeld aan. Wanneer de tv stil valt zijn wij tevens verstoken van telefoon en internet. Wij hebben nu al zoveel monteurs over de vloer gehad met ieder een andere visie op de gang van zaken dat wij door de bomen het bos niet meer zien en nog steeds de zelfde storing houden. Door al dat gedoe wordt je verplicht een betaald servicenummer te bellen van KPN en wanneer wij doordat we iedere keer ook verstoten zijn van de telefoon en daardoor mobiel moeten bellen, kost ons dat heel veel geld en werd ons beloofd dat het geld dat wij daarvoor uitgegeven hadden, vergoed zou worden. Wij hebben echter nog geen cent ontvangen en betalen ook nog steeds voor een product dat absoluut niet voldoet aan de eisen.
Volgens de monteurs zou het signaal van onze aansluiting thuis naar de centrale te zwak zijn, maar naar mijn idee moet de KPN toch kunnen weten, wanneer zij ons iets dergelijks aanbieden, of dit wel of niet kan in ons gebied?

Gewenste oplossing

Wij willen gewoon goed gebruik kunnen maken van onze interactieve tv aansluiting en alles wat daar mee te naken heeft (zoals internet en telefonie). Wij willen dan ook dat de KPN eindelijk eens goede actie onderneemt en ons voorziet van een product dat voldoet aan de eisen.