My complaint:
op 1 oktober meld ik mij bij de kpn dat ik graag wil worden afgesloten per 01 december 2010 op 28 oktober meld ik dat de verhuizing is opgeschort naar 01-04-2011 dit is geen probleem en ik krijg per brief de bevestiging dat het 01-04-2011 wordt. Op 12 jan. ga ik een paar dagen op vakantie en op 19 januari kom ik terug, geen internet en telefoon meer, ik bel de klanten service en twee en half uur later (a 10 cent per minuut + gebruik mobiele telefoon) 40 keer hetzelfde verhaal verteld iedere keer naar een andere afdeling te worden doorverbonden, verschillende beloftes die mij worden gedaan (U heeft gelijk, we maken het vandaag nog in orde, duurt 5 werkdagen, duurt 20 werkdagen) 4 keer de verbinding die wordt verbroken een keer een vriendelijke meneer aan de lijn gehad, na verbinding verbroken vraag ik naar die meneer krijg ik: ja daar heb ik geen zin in er werken hier zoveel mensen vertel het maar dan verbind ik u wel door naar een afdeling, Of als ik klaag over de kosten:”U kunt op internet invullen dat u terug gebeld wilt worden” (hallo jullie hebben me afgesloten dat heb ik niet) zelfs een beschuldiging “U zut uw factuur wel niet betaald hebben (ik had daarvoor de afdeling facturering aan de lijn gehad en geen betalingsachterstand, nooit gehad ook)” Daar ik mijn opdrachten van internet haal en dus geen opdrachten binnen kan halen kost me dit al gauw 500 euro. Aan het eind van het gesprek krijg ik te horen, het duurt 20 werkdagen, ik moet een nieuw telefoonnummer mijn mailbox gaat niet meer werken en internet wordt trager. Ter vergoeding krijg ik een dongel aangeboden van 1 gb geldig voor 8 weken, daarna moet ik gaan betalen. DWZ 1 foto in mijn mailbox en dat gebeurt nog al eens en ik zit al op de 1 gb.Tevens duurt het 3 werkdagen voor de dongel wordt verzonden. De afsluitingsbrief komt op 20 januari binnen en ik ben de 15e afgesloten. Ben onbeschoft behandeld
Gewenste oplossing
een excuses van de KPN, mijn onkosten die moeten worden vergoed en ik wil per direct internet dan wel via een dongel dan via de kabel met een groter te goed
