My complaint:

Goedenavond,

Mijn zoon heeft samen met mijn vrouw in juni 2009 een telefoonabonnement afgesloten bij Hi, bellen en SMS-en zónder internet voor 15 euro per maand. Onlangs heeft mijn zoon van zijn spaargeld een IPHONE 3 gekocht,en gebruikt deze met zijn simkaart van Hi uit zijn oude telefoon. Allemaal prima tot wij vandaag worden geconfronteerd met een telefoonafreking van 1100 euro. Na gebeld te hebben met Hi, blijkt dat er gebruik is gemaakt van internet???? Nu breekt mijn klomp, wij hebben thuis draadloos internet en de IPHONE 3 heeft een wifi verbinding met onze modem, dus kan dit geen kosten meebrengen.
Puntje bij paaltje weet de dame aan de telefoon het zo te draaien dat wij moeten opdraaien voor de kosten. Mijn zoon is scholier, en kan dit nooit betalen. Het ergste is nog dat deze rekening de periode tot 5-2-2011 betreft, dus waarschijnlijk krijgen wij nog zo’n soort rekening voor de kiezen. Dit kan toch niet zomaar ongestraft plaatsvinden.
U begrijpt dat wij het even heel zwart inzien.
Graag uw hulp!!!!

Gewenste oplossing

Het abonnement loopt af in juni 2011 (24 maanden).Graag zien wij door de “onjuiste informatie bij de aankoop” de rekening kwijtgescholden, en een beetje begrip vanuit Hi. voor de situatie.Onze zomervakantie staat hier wel op het spel.