My complaint:

Voor de overgang van het huidige pakket naar een pakket met sneller internet is door KPN beloofd dat een monteur dit gratis zou installeren, echter heeft hij de monteurskosten in rekening gebracht. Ondanks dat ik bij KPN hierover een klacht heb neergelegd, willen zij deze kosten niet terugbetalen.

Desired solution:

Dat de onterechte monteurskosten worden afgetrokken van de eerstvolgende factuur.