My complaint:

Onlangs heb ik een bericht ontvangen van de KPN (12 aug. 2010) waarin wordt aangegeven dat mijn telefoonaansluiting en ADSL aansluiting wordt.
Wat mij verbaasd is dat ik geen opdracht heb gegeven tot opzegging van de ADSL en deze blijkbaar toch opgezegd kan worden.

Wel is aan Superieur bellen opdracht gegeven om telefonie aan te bieden via de ADSL lijn (VoIP). Voorheen zat dit bij Pretium telecom.

Ik probeer hieronder uiteen te zetten welke telefoontjes ik heb gepleegd om erachter te komen wie nu concreet opdracht heeft gegeven tot opzegging van de ADSL aansluiting en trachten dit ongedaan te maken.
Hier heb ik dus nog steeds geen antwoord op. Wel vele verwijten van de diverse partijen naar elkaar .
Als volgt beknopt in resumé wie ik zoal gebeld heb :

14-08 gebeld met KPN : deelt mij mede kontact op te nemen met XS4all
16-08 gebeld met XS4all : geeft aan dat opzegging van de ADSL verbinding vanuit KPN komt .
16-08 gebeld met superieur : geven aan dat zij geen opzegging doen voor ADSL. Zeker gezien zij de ADSL verbinding zelf nodig hebben
16-08 gebeld met KPN : storing – zouden terugbellen
16-08 gebeld met KPN : gelieve contact op te nemen met technische dienst KPN
16-08 gebeld met KPN technische dienst : geeft aan nogmaals te bellen met XS4all
16-08 gebeld met XS 4all : geeft aan dat 3-9 de verbinding uit de lucht gaat en zij echt hierin niets kunnen doen. contact op te nemen met KPN
16-08 gebeld met KPN : geeft aan dat superieur opdracht heeft gegeven, kan dit echter niet zwart op wit geven (vraagt mij om terug te komen bij KPN…)
16-08 gebeld met Superieur : geeft (nogmaals) aan dat zij absoluut geen opzegging kunnen doen voor ADSL (zou ik alleen kunnen)
16-08 gebeld met KPN : andere medewerker geeft aan te bellen met Pretium telecom
16-08 gebeld met Pretium telecom : heeft absoluut geen ADSL opgezegd.
16-08 gebeld met KPN : medewerker kan mij niet vinden in het bestand.

Elk telefoontje gaat gepaard met keuzemenu’s , wachttijden en doorverbindingen, dus op het einde van de dag was ik flink gaar.

Uiteindelijk heb ik de moed maar opgegeven en heeft XS4all mij een nieuwe aanbieding gedaan voor een internet pakket / ADSL.
Ook dit heeft nogal wat voeten in aarde gezien ik tijdelijk (1 a 2 weken) geen ADSL verbindging en dus ook geen telefonie heb na 3 september 2010.
(Tijdelijk mobiel internet geeft wat nogal wat beperking geeft gezien ik van huis uit mijn werk doe en telefoon en verbinding noodzakelijk nodig heb).

Het vervellende en frustrerende van het hele verhaal is dat ik tot op heden vanuit de KPN geen enkel eenduidig antwoord heb mogen ontvangen op mijn vraag :
Wie heeft opdracht gegeven tot opheffing van de ADSL aansluiting?
Eveneens is het kenmerk van de brief die ik op 12 augustus ontvangen heb van de KPN niet bekend bij geen enkele door mij gebelde medewerker van de KPN (ca. 7 – 8 x gebeld)

U kunt zich voorstellen dat bij mij de maat vol is en ik nu eens een eenduidig antwoord wil hierin.

Gewenste oplossing

Een duidelijk en eerlijk antwoord