My complaint:

Op 22 juni 2010 ontving ik een brief van Robbert Bakker, directeur KPN mobiel nederland waarin excuses werd aangeboden over het feit dat er in juni onterecht een bedrag van 254, 99 incl BTW van mijn rekening is afgeschreven. Ik had mijn abonnement verlengd en hierbij gratis een nieuwe mobiele telefoon gekregen. In deze brief werd mij verteld dat eea verrekend zou worden met eventueel openstaande facturen en als dat niet het geval is dat ik het bedrag binnen 7 dagen op mijn rekening teruggestort zou hebben.
Meerdere keren gebeld, vandaag voor de 4e keer, en ze zeggen allemaal wat anders.
Ze schermen allemaal met dat het de procedure van KPN is dat eea altijd verrekend wordt met openstaande facturen maar na lang aandringen verzekeren ze dat het bedrag wordt gestort. Als je dan 1 week later controleert blijkt eea nog niet teruggestort te zijn. Nog een telefoontje weer dezelfde discussie weer dezelfde belofte.
Op 16 juli gebeld en deze dame verzekerde me dat op 13 juli een bedrag gestort zou zijn. Vandaag gebeld en de meneer van de klantenservice meldde me dat dit niet is gedaan omdat dit niet de procedure van KPN is. Hij heeft nu een klachtenformulier ingevuld wat 10-15 dagen kan duren voordat deze in behandeling wordt genomen kortom oplichters, ik ga al mijn abonnementen opzeggen

Gewenste oplossing

Rest van het bedrag wat ze mij nog schuldig zijn met spoed terug naar mijn rekening!