My complaint:

In november 2009 heb ik mijn breedband internet abonnement van KPN opgezegd. Nu, 15 maanden later, ontvang ik nog maandelijks facturen van KPN.
Deze facturen hadden een aantal maanden het bedrag van €0,-, sinds februari 2011 staat er Email Only Plus op de factuur en een bedrag van €4,-.

Gewenste oplossing

Ik wil geen facturen meer ontvangen van KPN.
Ik wil niet meer dat mijn gegevens in een database van KPN breedband staan.
Ik wil een vergoeding voor alle tijd, energie en kosten die ik gemaakt heb om 15 maanden lang maandelijks contact op te nemen met KPN om dit te melden en om een oplossing te vragen.
Ik wil betrokken worden bij het verbeteren van het proces “abonnement opzeggen” bij KPN.