My complaint:

Ik heb op 25 november 2010 mijn internet opgezegd. Door de houding van de KPN medewerkster besloot ik ter plekke om mijn vaste telefoon ook maar gelijk op te zeggen. Ging dus weer fout, alleen mijn tefoon is beeindigd. Dus, bellen..
na 15 min in de wacht en verbinding verbroken. 2e poging in de wacht en na 15 min verbinding verbroken. Kpn terug laten bellen, dus nooit. Volgende dag weer gebeld, 15 min in de wacht, verbinding weg. Uiteindelijk na weer een uur aan het bellen te zijn geweest iemand gesproken. Houdt wel in dat door de fout van de kpn medewerster(met een zeer harde stem) 2 maanden extra moeten betalen. Hoe noemen we zoiets…..!?

Gewenste oplossing

Gewoon service verlenen. Als de KPN een contract afsluit moeten zij gewoon leveren. Niet na een jaar komen, dat de internetsnelheid niet geleverd kan worden op een adres. Volgens mij was dit ook al een jaar eerder bekend en is het bewust stil gehouden en zal de KPN met een redelijke vergoeding moeten komen over dat jaar. Als mensen daar geen genoegen mee willen nemen, moeten zij per direct kunnen aangeven wanneer zij het contract willen beeindigen.