My complaint:

In juli 2010 ben ik klant geworden bij KPN, ik had gekozen voor een internet en televisiepakket. Per 1 augustus ging ik verhuizen naar een tijdelijk adres, waarna ik zou gaan verhuizen naar mijn definitieve nieuwe adres. Gebeld met KPN en geadviseerd werd dat ik de verhuizing naar mijn tijdelijke adres niet zou doorgegeven, maar in een keer naar mijn nieuwe adres zou gaan. Het ging om een periode van 3 maanden m.b.t. mijn tijdelijke adres. In die periode het contract laten doorlopen en geen gebruik kunnen maken van zowel internet als televisie, daar alles nog mijn oude adres stond. Na 3 maanden ging ik verhuizen naar mijn definitieve adres, alles netjes tijdig doorgegeven. Op dag van verhuizing geen internet en televisie via KPN. Gebeld met KPN, de vorige bewoner had zijn contract per een latere datum opgezegd en mijn contract/verhuizing kon daarom niet verwerkt worden. Op zijn vroegst zou een maand later worden dat alles zou werken. Veel te laat, onacceptabel ook met mijn werk, daar ik vaak thuis werk. Telefonisch werd ik netjes geholpen, ik mocht dan opzeggen. Ik zou alleen een kopie bewijs inschrijving/verhuizing van de gemeente sturen. Dit gestuurd, met tekst en uitleg en gevraagd de maanden van geen gebruik terug te storten. Geen reactie ontvangen.

Wel bleef KPN gewoon afschrijven, dus weer gebeld. Oh uw verhuizing is stopgezet, maar de opzegging is niet verwerkt. Ik verwerk deze per einde van deze maand voor u. Dus uiteindelijk is het contract per 31-12-10 beëindigd. U moet na 7 dagen bellen met de afdeling facturatie voor terugstorting van uw maandbedragen. Dus weer aan het bellen geslagen, maar niemand weet van iets en na doorverbinden die afdeling, naar doorverbinden die persoon, die afdeling, die persoon…….. is er iig nog niets toegezegd of veranderd.

Gewenste oplossing

Terugstorten van de abonnementsbedragen per datum geen gebruik.