My complaint:

Begin van het jaar ben ik gebeld of ik wilde overstappen op internet plus bellen van kpn. er is mij beloofd dat zij m´n oude internetabonnement zouden opzeggen (telefoon liep al via kpn). maar dat is dus niet gebeurd, waardoor ik dus ´n half jaar dubbele internetkosten heb gehad. nu heb ik ´n aantal keren contact opgenomen met kpn, maar zij zeggen dat dit niet beloofd is. en als dat beloofd zou zijn dat ik dan een formulier zou hebben ontvangen wat ik had moeten ondertekenen. maar dat heb ik nooit gehad. nu werken zij met ´n jaarcontract dus kan ook niet per direct opzeggen. er is niet meer te achterhalen met welke medewerkster ik gesproken heb en er is ook geen geluidsopname of iets dergelijks. ik vind het echt schandalig dat ze nu niet thuisgeven en ik kan fluiten naar m’n geld. in de brief staat wel dat je 1369 moet bellen anders lopen de kosten van het vorige abonnement door, nou dat zinnetje mogen ze eruit halen. want dat heb ik ook gedaan, maar klopt dus niks van. echt een slechte afhandeling van klachten, want ik heb ook steeds zelf kunnen bellen.

Desired solution:

dat ze me tegemoetkomen en het liefst het hele bedrag terugbetalen wat ik kwijt ben geweest aan de andere internetprovider. en anders dat we het sam sam doen, dat zou ook nog getuigen van respect naar klanten.
of dat ik per direct m'n abonnement bij hun kan opzeggen zonder dat ik nog voor 'n jaar betaal en zonder extra kosten.