My complaint:
Een paar jaar geleden had ik voor het eerst een poging gemaakt om m’n abbonement met KPN op te zeggen, blijkbaar lukte dat niet. Hoewel ze nooit meer brieven of rekeningen zodra ik die opzegging had ingediend, bleven ze toch wel een maandelijks bedrag van 36 euro van m’n bankrekening te trekken terwijl ik hun internet 4/5 jaar niet eens gebruikt had!
Ik kwam pas September hierachter, en belde meteen om alweer een stop te maken aan m’n abbonement. Ik had verschillende medewerkers gesproken, geen één die een uitleg aan m’n situatie kon geven. Uiteindelijk wou ik alleen maar dat ze onmiddelijk m’n contract opzeggen. Ik werd verteld dat ze het meteen zouden doen, maar dat ze natuurlijk de aankomende maand ook zouden moeten meerekenen. Helaas, hebben ze alweer m’n abbonement niet opgezegd.
Ik had nog een 3de keer gebeld laats, en een medewerker was reageerde verbaasd dat het opzegging niet is gelukt. Toen die medewerker mijn opzegging zelfs probeerde te regelen lukte het blijkbaar niet doordat er één of andere storing was in hun systeem die avond. Ik werd verteld dat het zo snel mogelijk geregeld zou worden, en dat ik binnenkort een opzeggingsbevestiging in de post kan verwachten. Helaas, net zoals de laatste 4/5 jaren, heb ik géén enkele post van KPN ontvangen die maand.
Ik heb ontzettend lang aan de lijn gezeten met KPN medewerkers en moest natuurlijk heel veel betalen omdat bellen naar een 0900 niet goedkoop is. Ze hadden zelfs m’n woonadres verkeerd. Medewerkers waren allemaal heel aardig (behalve 1 die zomaar in m’n oor op ging hangen), maar konden géén één oplossing aanbieden. Ik heb nooit zoiets belachelijks in m’n leven meegemaakt. We zijn nu al in Februari, en KPN heeft gisteren alweer geld van m’n rekening gepakt!
Gewenste oplossing
Ik zou het niet weten. Liefst zou ik al m’n geld dat ze de laatste 4/5 jaar hadden genomen terug hebben, maar ik ben zeker dat zij zo’n bedrag nooit zouden betalen. Ik zou graag tenminste dan wel geld terug willen krijgen vanaf de tweede keer dat ik probeerde op te zeggen.
