My complaint:

Ik wil een klacht formulieren omdat ik heb mij contract voor thuisbellen afgezed om 16/07/2010 via de klantenservice, en nu krig ik een brief met niks te doen over dit. De mevrouw op de klantenservice heeft toen gezegd dat ze zou een brief sturen en een nieuwe faktuur voor 16/7/2010 tot 16/08/2010 (omdat de opzegging is een maand van tevoren), maar dat kreeg ik niet. Nu krig ik een brief met accept giro om te betalen voor een service dat ik niet gebruik en niet wil. Ik heb al gebeld de nummer in Rotterdam 010-4578321 en ze zeggen dat ik een klacht moet doen.
Ik wil dit probleem oplossen zo spoedig mogelijk, ik heb mijn contract afgezegd op 16/07/2010, zo ik moet alleen betalen voor een mand.
Ik heb al een klacht gedaan via KPN formulier en dit is wat ze zeggen:

Naar aanleiding van uw e-mail over het beëindigen van uw abonnement bij KPN sturen wij u dit bericht.

In onze systemen is geen opzegging van uw telefoonabonnement bekend.
Vriendelijk verzoeken wij u om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen u dan op de hoogte stellen over de opzegprocedure en de eventuele resterende contractperiode. Onze klantenservice kan dan ook meteen reageren op eventuele vervolgvragen.

De klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0900-0244 (EUR 0,10 per minuut), 7 dagen per week van 08:00 tot 22:00 uur.

Onze excuses voor het ondervonden ongemak.

Met vriendelijke groet,

L.
KPN

Mijn antwoord:

Sorry, maar ik kan niet de klantenservice bellen omdat ik he been mobile nummer en wil niet betalen de klantenservice tariff en wachten half uur of zo aan de lijn. Ik heb het al gedaan wanner ik de contract heft afgezegd.
Hoe kan dat nou dat jullie hebben geen opzegging van mij in jou system???
Wat sort kantenservice is dit??
Jullie moeten mij bellen omdat het is jullie fout.

Hun antwoor:

Naar aanleiding van uw vraag over de in rekening gebrachte abonnementskosten kunnen wij u als volgt informeren:

Wij hebben uw gegevens gecontroleerd en hebben hierbij geconstateerd dat er nog geen opzegging of annulering bekend is. Het abonnement wordt zodoende niet opgeheven en de kosten worden nog steeds in rekening gebracht.

Om uw abonnement alsnog te beëindigen, sturen wij uw bericht door naar een achterliggende afdeling. Deze afdeling neemt binnen enkele dagen contact met u op om tot een passende oplossing te komen. Op dit moment kunnen wij nog geen verdere uitspraken doen over het wel of niet in rekening brengen van de kosten. Ook dit zal door onze achterliggende afdeling verder in behandeling worden genomen.

Het is niet mogelijk om uw vraag op een andere wijze in behandeling te nemen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te informeren.

Met vriendelijke groet,

C.
KPN

Ik heb gelezen honderd kachten op internet forums met zelfde probleem als ik.
Ik ben zat van deze bedrijf en wil een oplossing nu, of ik zal gaan naar een rechter.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn abonement eindig op 16/08/2010 als het was gedaan via de klantenservice nummer.