My complaint:

Ik heb mijn abonnement telefonisch opgezegd. Het abonnement zou aflopen op 1-1-2010. Bij de klantenservice (telefonisch en per mail) kunnen ze me niet helpen. Alleen het abonnement kon per direct worden opgezegd.

Van dit abonnement heb ik sinds de zomer van 2009 geen rekening meer mogen ontvangen. Niet per post en niet per mail. Hier heb ik zelf NIET voor gekozen. Dit vind ik in combinatie met de opzegging die niet doorgekomen is een vervelende gang van zaken, aangezien ik moeilijk kon zien dat het abonnement nog liep. Wat betreft de rekening en het niet doorvoeren van de opzegging vind ik dat KPN in gebreke is gebleven.

Ik kon het abonnement alleen traceren aan de afschrijvingen van mijn bankrekening. Waar ik dus pas laat achter ben gekomen (Aangezien het om relatief lage bedragen gaat en ik bijvoorbeeld ook Digitenne heb van KPN).

Overigens kan ook worden nagegaan dat ik sinds 1-1-2010 niet meer heb gebeld met het abonnement.

Gewenste oplossing

Het teveel afgeschreven sinds 1-1-2010 wordt door KPN terugbetaald.