My complaint:

ik heb op 25 augustus 2010 een brief verstuurd naar KPN ivm het opzeggen van mijn KPN contract. in die brief stond dat ik graag zou willen dat mijn abbonement werd stopgezet op de eerst mogelijke datum (11 september zou mijn abbonement zijn afgelopen)
ik kreeg geen reactie op die brief maar moest wel gewoon mijn oude abbonement bij KPN doorbetalen. ik ben toen naar the phone house gegaan, en via daar is het gelukt om mijn abbonement wel stop te zetten. echter duurt dit nog een maand en zou ik dus nog een keer 29,95 moeten betalen. KPN had mijn brief binnengekregen, maar heeft er niks mee gedaan, ik heb zelfs de kopie mee genomen naar the phone house.

nu heb ik op 29-09-2010 29,95 betaald, wat volgens de phone house medewerker logisch zou zijn omdat mijn abbonement op 11-09-2010 zou aflopen, dat je nog eenmalig zou moeten betalen.

daarna kreeg ik op 27-10-2010 weer een rekening van 29,95. terwijl mijn abbonemt toen al afgezegd zou moeten zijn.

en nu moet ik volgende maand dus nog een keer 29,95 betalen, omdat mijn abbonement nu op 29-11-2010 word stopgezet.

aangezien ik mijn brief al op 25-08-2010 had opgestuurd zou mijn abbonement al op 29-09-2010 stopgezet moeten zijn. maar ik heb dus een maand daarna nog een keer moeten betalen en volgende maand moet het alweer.

de man achter de telefoon gaf ook toe dat het de fout was van KPN en dat KPN die brief al op tijd binnen had.

ik ben tevens nog wel steeds klant van jullie maar dan onder een ander nummer.

Gewenste oplossing

ik zou graag mijn 59,90 terug willen hebben aangezien ik die nu voor niks heb moeten betalen.

27-10-2010 – 29,95, en volgende maand weer 29,95.
kom je dus op 59,90 uit terwijl ik al met een ander abbonement rond loop (die ik ook nog is moest betalen)

ik betaalde met rekening nummer : 3350.84.222