My complaint:

Ik heb op 10-03-2011 telefonisch mijn abonnement opgezegd miv 01-06-2011 (einde jaarcontract). (Eerst had ik in januari gebeld maar was te vroeg; opzegging kon pas 3 mnd voor de einde contractperiode en kon uitsluitend telefonisch). Ik hoefde verder niets te ondernemen, ik zou gebeld worden door KPN ivm het ophalen van de experiabox. Dat is ook gebeurd. De experiabox is opgehaald op 07-06-2011. Deze week krijg ik een rekening die over de einde contractdatum heengaat. Ik kijk dan op mijn.kpn.com, log in en zie dat mijn abonnement verlengd is voor onbepaalde tijd! Mijn opzegging is ongedaan gemaakt en het abonnement is zonder toestemming verlengd. Ben vervolgens gelijk gaan bellen. Nu wordt door de telefonist keihard beweerd dat ik niet opgezegd zou hebben. Bovendien beweert de persoon nu ook dat ik een abonnement zou hebben tot 01-07-2011 ipv 01-06-2011. Terwijl ik dat gewoon op papier heb in mijn contract?! Kortom ik word als klant niet geloofd, de hele belhistorie is ineens bij KPN verdwenen uit de computer. En dat de experiabox naar aanleiding van de opzegging is opgehaald, geloven ze ook niet meer. Terwijl ik daarvan ook gewoon een afhaalbewijs heb.

Desired solution:

Ik heb alle vertrouwen verloren, als zakelijke en prive klant, in de dienstverlening van de KPN. De KPN is een onbetrouwbare dienstverlener gebleken ivm een telefonische opzegging.

Ik ben tevreden met de volgende oplossing: De laatste factuur mag niet over de einde contractdatum heenlopen, dus betreft enkel de laatste gebruikersperiode tot 01-06-2011.