My complaint:
Omschrijving klacht
Ik heb al jaren een internet abb. van HetNet, eerst voor 9,95, erna 19,95. Vaste telefoon van KPN, eerst BelBudget, erna BelBasis. Ik maak weinig gebruik van internet, ben alleen ‘s avonds thuis en bel weinig. In oktober 2009 ontving ik een folder van KPN dat HetNet zou overgaan in KPN. ‘Alléén de naam wordt anders, meer niet’ aldus de folder. Dat loopt iets anders.
In December blijkt dat al vanaf Oktober van een oude rekening maandelijks bedragen worden afgeboekt door KPN. In oktober bijna 40 euro en de maanden erna bijna 30 euro. Voor een internetabb. zonder vaste telefonie, volgens KPN.
Al jaren ben ik klant bij KPN, en tevreden. Van mijn lopende rekening wordt automatisch het telefoonabb. afgeschreven. Wel ben ik al ruim een jaar bezig online toegang te krijgen tot mijn facturen maar dat is tot op heden niet gelukt. Online zijn door KPN mijn accounts gewijzigd en/of verwijderd/nieuw wachtwoord maar nog steeds, geen toegang.
Ik keek mijn bankafschriften en tot mijn verbazing betaal ik nu voor telefoon per twee maanden bijna 60 euro! Ik vraag me af wat voor abb. ik heb? Ik bel weinig!
Op 30/12 bel ik de klantenservice (10 cent per minuut). Dat duurt even maar ja. Ik vraag om een noodoplossing. Leg het probleem uit. mij wortd verteld dat ik op een internet plus bellen abb. wordt omgezet. Nogmaals heb ik benadrukt dat het gaat om een noodoplossing en dat ik wil vergelijken met andere providers.
Dat was duidelijk, dacht ik.
Maar nee, ik ontvang een brief waarin staat dat ik een jaarcontract krijg. Ook moet ik een ander modem installeren.
De folder: Alléén de naam wordt anders, voor u verandert er niets.
Ik schrijf een klachtbrief, alle kopietjes erbij plus het jaarcontract wat ik niet wil. Twee dagen erna wordt er een modem bezorgt. Dat weiger ik en de bezorger neemt het weer mee.
Gisteravond werd ik gebeld, ik kreeg een computer gestuurde boodschap te horen die mij vertelde dat ik het modem binnen 15 dagen moest installeren, anders betaalde ik twee abb. Als er iets was kon ik bellen met de kl.service.
Ik belde gisteravond met de kl.service. Meer dan een uur (10 cent per minuut)! Ik sprak met Rianne, een vriendelijk meisje die mij adviseerde bij de afdeling de order te annuleren. Ze verbond me door. Ik sprak met Ersin, hele aardige jongen. Ik vroeg hem nog of het mogelijk was dat iemand mij terug belde. De kosten liepen behoorlijk op. Maar dat bleek geen optie. Nógmaals het verhaal, en ik zei hem dat Rianne mij had geadviseerd te annuleren, dan zou het goed komen. Maar nee, daar was Ersin het niet mee eens. Het was toch een mooie prijs, is het ook en dat contract was voor een jaar. Linksom, rechtsom, hij annuleerde niet. Hij raadde mij aan naar de afd. ‘facturering’ te bellen. U begrijpt…….
Vandaag ontving ik een nota, herinnering voor het internet abb. voor November. Dat bedrag het ik zelf terug geboekt, evenals het bedrag van December. Waarschijnlijk krijg ik daar morgen een herinnering van.
Ik ga er gemakshalve van uit dat ik binnenkort wordt afgesloten en dat bellen en internet helemaal geen optie meer is, voor zo’n 60 euro per maadn wat tot nu toe is betaald. Ik zal te boek staan als wanbetaler en ook niet bij andere providers terecht kunnen om die reden. Deurwaarders, heraansluitkosten.
De folder: Alléén de naam wordt anders! Pff.
Gewenste oplossing
Antwoord, Excuses, Bloemetje zou aardig zijn, boekenbon mag ook. Uitleg over de hoge bedragen voor telefonie en internet. Storneren van bedragen in rekening gebracht voor foutief abb. (internet zonder vaste telefonie). Vergoeden kosten van urenlange gesprekken met kl.service die dus niet helpt. Uitleg afboekingen zonder machtiging. Uitleg welk maandabb. vaste telefoon.
Snelle oplossing voor hoe nu verder? En graag niet afsluiten natuurlijk.
