My complaint:

Ik heb een abonnement bij Concepts, omdat ik daar niet erg tevreden over ben stap ik over op het zilver pakket van KPN. Alles is geregeld, afspraak met monteur is gemaakt, installatiepakket is bezorgd, huidige abonnement opgezegd bij Concepts dus niks staat een installatie van KPN nog in de weg dacht ik…….
Tot dat ik gisteren werdt gebeld met de vraag of ik er mee akkoord ging dat ik een dag zonder signaal kwam te zitten (8:00 tot ca 17:00 uur) ik zei nee hoor als dat op de dag van installatie is (6 dec.) dan heb ik daar geen probleem mee. Toen deelde die man mij gelijk maar even mee dat er 6 dec. GEEN installatie plaats vind maar op een later te bepalen datum !!! ik zeg nou dat is lekker, ik heb mijn huidige abonnement al opgezegd per 9 dec. (een overlap van een paar dagen mocht het met de install. niet goed gaan). Vervolgens de klantenservice Glasvezel van KPn gebeld met de mededeling dat ik hier niet mee akkoord ging. Die medewerker ging een “call”aanmaken bij de afd. klantenreactie’s en ik zou binnen 4 uur !!! terug gebeld worden. Inmiddels zijn we 12 uur verder en nog geen contact dus zelf maar weer contact gezocht. Deze medewerker vertelde dat de afhandeling van die “call” binnen 2 werkdagen plaats moet vinden. Even het probleem uitgelegt, toen was het verhaal dat ik pas het contract op had moeten zeggen wanneer de kpn aangesloten was, dit staat weer haaks op wat die dame van de planning mij vertelde ze ze mij belde voor een afspraak te maken voor een monteur. Even verder met die medewerker (nr.2)na het e.e.a. te hebben uitgelegt kwam hij tot de conclusie dat er nu een aanbieder van glasvezel op de kabel zit en die niet zomaar afgekapt kon worden…. eerst moesten die diensten zijn beeindigd voordat KPN hun diensten kan doorsturen..
Ik snap het nu allemaal niet meer ik wacht nog op een belletje van de afdeling klantenreactie anders beng ik het installatiepakket even terug naar het info centre van KPN die dus ook onjuiste informatie heeft verschaft en annuleer daarmee gelijk de installatie en blijf voorlopig dan nog maar even bij concepts.

Gewenste oplossing

duidelijkheid en dat ze weten waar ze over praten.