My complaint:

KPN heeft ong drie weken geleden mij gebeld om mijn prepaid nummer (06-51 94 37 49) om te zetten naar een normaal abonnement omdat dit voordeliger zou zijn. Alles was in orde en men zou mij een nieuwe simkaart sturen. Mijn GSM nummer is toen diezelfde dag nog direct geblokeerd en ik heb niets meer gehoord. Na enkele dagen KPN opgebeld en gevraagd wat er mogelijk mis is gegaan. Nu bleek er een openstaand bedrag op mijn naam te staan waardoor de simkaart niet opgestuurd kon worden. Het openstaande bedrag is onstaan uit een faillissement van HADA transport, een bedrijf waar ik ooit gewerkt hebt en getekend hebt voor ontvangst van een gsm telefoon. Meer niet. Ooit is hiervoor een deurwaarder aan de deur geweest en die heeft de zaak verder afgehandeld onder het faillissement van dat desbetreffende bedrijf. Nu hoef ik geen abonnement meer van KPN maar ik wil wel dat mijn nummer zsm geactiveerd wordt omdat ik dit nummer al enige jaren gebruikt en dit nummer is wereldwijd bekend als meldnummer indien er iets overkomt met mijn man (die wereldwijd een baan heeft en veel reist voor zijn werk). Daarnaast wil ik mijn beltegoed terug van ong. 15 euro. We zijn nu meer dan twee weken verder en gesprekken met KPN levert alleen maar frustratie op omdat men mij al drie keer gemeld is dat hiervoor een een of ander formulier is ingvuld door de desbetreffende servicemedewerker en dit rond de 15 werkdagen gaat duren. Dit is mij reeds 3x gemeld. Ene laatste gesprek werd om duistere reden de verbinding verbroken (na 20 minuten wachten en een gesprek van 10 minuten). Het laatste gesprek heb ik gevoerd met Mevr. Fouzia Zakid die niet erg vriendelijk was en mij vertelde dat ik het er maar mee moest doen. Ik vind deze gang van zaken van KPN een grote schande en ik voel mij ontzettende machteloos.

Gewenste oplossing

Ik wil wel dat mijn nummer zsm geactiveerd word en wil ik mijn beltegoed terug van ong. 15 euro.