My complaint:

Al enige tijd hebben wij problemen met onze internetverbinding en telefoonlijn.

De telefoonlijn;
Bij vochtig/regenachtig weer, veel gekraak op de lijn en als de buurvrouw haar telefoonhaak opneemt kan ze onze gesprekken horen. Vaak krijgen wij opmerkingen van mensen dat ze andere mensen horen praten.

Internetverbinding;
De verbinding valt zo’n 20 á 30 keer per dag weg, waardoor we steeds de melding krijgen deze pagina kan niet worden weergegeven.

Deze problemen ervaren wij niet alleen, maar ook de buurtbewoners.

Meerdere malen hebben wij met KPN contact opgenomen en zijn langs geweest. Volgens KPN is er niets aan de hand en moeten we “niet zeuren”.

De telefoonlijn is van de jaren 70, na 40 jaar dien je soms zaken te vernieuwen, maar KPN vind dit te duur.

Even een situatiebeschrijving van de melding bij KPN op d.d. 18-11-2010;
Mijn vader was deze dag thuis aan het werk en vond het erg frustrerend dat die dag al zeker 20 keer de verbinding was weggevallen. Ik heb de telefoon gepakt en KPN gebeld.

Medewerker 1: Mevrouw ik kan u helemaal niet verstaan, er zit zo’n “piep”op de lijn. Ik versta u echt niet. Na harder praten en veel herhalen kwam de medewerker tot de conclusie dat ze mij niet kon helpen en zou mij doorverbinden met een collega.

Medewerker 2: Dit keer een mannelijke medewerker die aangaf dat mijn beschrijving leek op een “verzuipende lijn”. Hij zou de melding doorzetten en een medewerker van een andere afdeling zou de lijn doormeten en mij terugbellen.

Medewerker 3; Belt terug en meneer geeft aan dat hij geen storing heeft gemeten. Na verder met hem gesproken te hebben en hem uitleg te hebben gegeven over ons probleem en dat we echt een oplossing willen geeft meneer aan het door te zetten naar de analisten en die nemen binnen 4 uur contact met ons op.

Medewerker 4: Belt en maakt een afspraak omdat het hen beter lijkt dat er een monteur komt.

Vrijdag 19 november 2010 komt er een monteur van KPN. Meet
de lijn door en geeft aan dat er geen problemen zijn. Ik vraag hem vriendelijk hoe het dan mogelijk is dat we steeds signaal verliezen. We hebben er nota bene een nieuwe computer voor gekocht, omdat KPN altijd volhardend heeft gezegd… bij ons zit het probleem niet. Ook geef ik aan dat bij de buren de verbinding ook steeds weg valt. Ik krijg de uitleg dat we zo’n 3,4 kilometer van de centrale afzitten. Een ieder die inlogt binnen deze verbinding trekt bij ons signaal weg. Meneer vervangt nog een kabeltje, drinkt koffie en vertrekt.

Hier is dus absoluut geen oplossing geboden. Wij lopen vast tegen een grote organisatie als KPN. De medewerker van KPN heeft al aangegeven dat KPN de kabels echt niet gaat vernieuwen. We zijn het nu behoorlijk zat.

Gewenste oplossing

Heeft er iemand tips? Wat kunnen wij gaan doen om wel de diensten geleverd te krijgen waarvoor we betalen?

Overstappen naar een ander heeft geen zin. Wij wonen in het buitengebied en een ander zal gebruik moeten maken van de bekabeling van KPN.