My complaint:

Geachte,

Ik zag op mijn kpn rekening een bedrag staan van 16,52 euro voor een internet dienst.
Volgens kpn kunnen zij geen info geven over dit bedrag. Toch halen ze het van mijn rekening. Ik heb geen dienst afgenomen. Dit heb ik ook gemeld aan kpn.
Volgens mij kan dat niet en moet kpn dat bedrag dan terugstorten.

Met vrienelijke groet,
K.Kuipers
Wittenstein 182
3328 mv Dordrecht
0651000222

Desired solution:

Natuurlijk het geld terug storten.