My complaint:
Eind juni bestel ik bij KPN een nieuwe blackberry. Allereerst beloven ze mij (via klantenservice) 2 maanden gratis, dit wil ik via de mail bevestigd. Ik krijg deze bevestiging en nu moet ik wel die 2 maanden betalen voor het internet. Terwijl die man me 2 maanden gratis beloofd had. Ik heb weer gebeld maar niemand kan me helpen.
Na levering van de telefoon ben ik twee weken op vakantie gegaan. Pas na die tijd heb ik de telefoon geopend en aangezet. Per direct was er wat mis met het scherm. Zwarte spikkels en vaag beeld. Die trokken na een paar dagen weg. Na een aantal dagen werkt het scherm af en toe helemaal niet meer en is het beeld alleen nog zwart wit. Ik naar de kpn winkel, daar moest hij worden opgestuurd en ik zou binnen 2 weken worden gebeld. Na 2 weken natuurlijk nog niets gehoord…. Ik weer naar KPN ja mevrouw hij ligt bij het reparatiecentrum en er zit schade op die u zelf moet betalen! (en dit terwijl er op mijn bon stond: reparatie is kosteloos voor de klant.) Maar ze konden me niet vertellen wat dat koste. Ik moest dus eerst naar huis rijden om het mailtje te openen van het reparatiecentrum. Ik naar huis, vermeld dat mailtje dat ik drukschade heb en dat ik 140 euro kan gaan betalen. Ik weer terug naar KPN. Ja mevrouw dan kunnen we u niet helpen, dat moet u betalen. Die telefoon was direct slecht! Dus ik een klacht ingediend. Ja mevrouw dan word u over 2 weken terug gebeld. 2 weken later… Geen KPN….. Ik weer naar de winkel, zegt die man doodleuk tegen me: ja mevrouw die afdeling is gesloten op zaterdag dus ik kan niets voor u doen! Dan moet u doordeweek maar weer komen.
Nou wil het geval dat ik de hele week werk van 9 tot 5 dus daar geen tijd voor heb. Maandag dus maar weer bellen naar de klantenservice. Ondertussen ben ik mn blackberry al 5 weken kwijt. Betaal ik een duur abonnement waar ik niets mee kan en word ik nog steeds niet geholpen.
Lang leve KPN!!
Gewenste oplossing
Directe opzegging abonnement, die telefoon houden ze maar.
Indien niet mogelijk, gratis reparatie en vergoeding voor maanden zonder telefoon.
