My complaint:

Ik heb bij KPN direct online internet besteld, als service werd mij een dongel aangeboden zodat ik direct op internet kon. Voor de dongel heb ik vijftig euro borg betaald.

Toen in de dongel weer wou inleveren bij de kpn- winkel gaven ze aan dat je via de klantenservice een retournummer aan moet vragen. Twee uur gebeld met verschillende onderdelen van KPN (mobiel internet en vaste net) steeds heen en weer verwezen dat een ander er voor verantwoordelijk was. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de dongel binnen twee maanden retour gestuurd moest worden en ik de borg niet terug krijg.

Dit is mij niet verteld toen ik de dongel mee kreeg en het abbonnement afsloot, niet toen ik weer in de winkel kwam en niet in alle telefoongesprekken die ik gevoerd heb!

Desired solution:

Ik wil mijn 50 euro borg terug