My complaint:

Op 9 december 2010 werd ik aangesloten op KPN Glasvezel. Al dezelfde dag bleek dat ik geen telefoon kon ontvangen maar wel zelf bellen. Hierover meerdere keren telefonisch contact gehad en niemand begreep het want ze konder mij wel bellen. Toen ontdekte ik zelf wat er aan de hand was, er bleek een verkeerd telefoonnummer aan het modem gekoppeld te zijn. 1 cijfertje verschil doordat iemand dat verkeerd heeft ingetypt. Logisch dus dat ik wel kon bellen maar niet gebeld kon worden. Jammer dat daarvoor eerst meerdere telefoontjes naar KPN gedaan moeten worden. 1 keer bellen naar mijn mobiel en het is duidelijk waar dit probleem door komt. Men beloofde me toen dat dit binnen 10 werkdagen opgelost zou zijn.
Helaas was dat dus niet het geval. Ondertussen is het 25 januari en heb ik nog steeds geen telefoon. Ik heb ondertussen heel vaak telefonisch contact gehad en iedereen heeft een ander verhaal waarom dit nog niet is opgelost. Ze hadden alleen maar mijn eigen telefoonnummer weer actief moeten maken maar dat schijnt, zoals vaak met problemen oplossen bij KPN, erg moeilijk te zijn.
Het begint ondertussen verdacht veel te lijken op een jaar geleden, toen ik door een foutje bij KPN 9 weken!!!!! zonder telefoon heb gezeten.
Kreeg gisteravond een mail van KPN dat het nummer was toegevoegd en dat het alleen nog geactiveerd hoefde te worden. Dit dus aangeklikt en vanaf dat moment…..nog steeds niets tot een telefoontje van een technische meneer van de KPN zojuist. Op 7 FEBRUARI!!!!! zal mijn nummer actief zijn want dat duurt nog 10 werkdagen. Dat is de 4e keer 10 werkdagen. Was KPN niet ooit een telecom bedrijf? Helaas kunnen ze nu geen nummers meer onderscheiden. Ik ben razend. Ik ben niet bereikbaar omdat lang niet iedereen mijn mobiele nummer kent, ben al een aantal belangrijke dingen misgelopen doordat ik telefonisch niet bereikbaar ben en voel me bovendien enorm gepakt doordat dit de tweede keer is dat dit me bij de KPN overkomt. Buiten een heleboel andere fouten die er gemaakt zijn wat betreft opzeggen ADSL en Digitenne abo is dit toch wel wat me het meest boos maakt.

Gewenste oplossing

Met een financiele vergoeding voor de gemaakte kosten voor alle keren dat ik minimaal een kwartier a 10ct. per minuut met de KPN heb gebeld, en met een officieel excuus voor de geleden geestelijke schade. Een bloemetje zou hier ook wel op z’n plek zijn