My complaint:

Maandelijks krijg ik van KPN 3 rekeningen, n.l.
voor telefonie, internet en mobiele telefoon
Tevens wordt dan ook van mijn rekening een bedrag
afgeschreven voor SCARLET.
Waarop heeft dit laatste betrekking?
Ik heb getracht de vraag te stellen via tel. 0900-0244
echter hoewel mijn beide hoorapparaten goed werken
ken ik de gesproken tekst niet verstaan. Is voor mij
te onduidelijk en te snel gesproken. Vandaar deze mail.

Desired solution:

duidelijk antwoord op mijn vraag.