My complaint:

Een jaar lang betaald voor een “extra”-abonnement, met recht op 18 Mbit. Na 12 maanden vertelt een medewerker van KPN dat 8 Mbit (in werkelijkheid 6) in mijn postcodegebied het hoogst haalbare is, reeds bekend bij KPN voordat ik naar “extra” over ging, uiteraard niet bij mij. Schriftelijk gemeld, met verzoek tot restitutie van teveel betaald abonnementsgeld, krijg je i.p.v. een nette brief een laf telefoontje terug van een dame die haar naam niet wil geven dat KPN besloten heeft niets terug te geven. Eigen schuld, had ik maar moeten terugwijzigen naar “Basis”. Mijn uitleg wordt niet aangehoord, mevrouw legt de hoorn erop! Zij nam mij terloops nog wel heel erg kwalijk dat ik was overgestapt naar de kabelleverancier, die moeiteloos 20Mbit levert voor een lagere prijs.

Gewenste oplossing

Prijsverschil 12 mnd tussen basis en extra (5 euro p/m) terug.