My complaint:
Op maandag 25 oktober contact opgenomen om een sim only abonnement met nummerbehoud af te sluiten bij HI. Keurig geholpen en ik werd de volgende dag gebeld door een koeriersdienst van TNT, namelijk CEVA Logistics. Het pakketje zou op vrijdag 29 oktober afgeleverd worden op mijn stage plek. Ik had duidelijk doorgegeven dat ik dan stage liep van 13 uur tot 18 uur. Mevrouw aan de telefoon bij CEVA Logistics zei dat dat geen probleem was en dat ik mijn pakketje tussen 13uur en 18 uur gewoon zou ontvangen op mijn stage plek. Maar tevergeefs, het werd 18.30 en ik ging maar weer bellen met de klantenservice van CEVA Logistics. Mevrouw aan de telefoon zei toen opeens dat ze tot 21.30 langs KUNNEN(raar gezegd) komen. Ik heb toen toch maar gewacht tot 21.30 terwijl ik allang al klaar was met stage lopen. Het werd 21.30 en geen koerier te bekennen. Ik ben toen gewoon naar huis gegaan en jahoor, hoorde de volgende dat de koerier om 22uur op mijn stageplaats was aangekomen. SLORDIG!!!!!! Volgende dag zaterdag 30 oktober weer gebeld, kreeg een band te horen dat CEVA Logistics customercare afdeling open is van 13uur tot 14 uur. Ik ging om 13.05 bellen met de afdeling van CEVA Logistics maar kreeg een voicemail te horen. Daarna nog een aantal keren gebeld maar tevergeefs, slechte service SLECHT SLECHT SLECHT!!!! Weekend verknald door dit natuurlijk. Maandag 1 nov weer gebeld met CEVA Logistics, kreeg een mevr aan de lijn met de meededeling: UW POST IS KWIJT GERAAKT DOOR ONS, toen werd ik echt kwaad. Na 2 werkdagen dus 3 nov werd ik gebeld dat het pakketje weer terug gevonden was en dat het vandaag 6 nov op mijn huisadres geleverd zou worden. Via de link kon ik zien hoelaat ze langs zouden komen, er stond Verwachte aflevertijd 10:15 uur – 11:15 uur. Ik mijn zaterdag opgeofferd om op mijn pakketje te wachten tussen die tijd, maar WEER geen koerier. Het werd 13uur en ik ging weer bellen met CEVA Logistics Custumer Care, weer een band te horen dat ze gewoon open zijn van 13uur tot 14 maar, maar niemand nam de telefoon op en kreeg gelijk een voicemail bericht te horen. Hierover heb ik ook aantal keren met HI gesproken en die kunnen hier niets aan doen. Ik vindt dit ontzettend SLECHT van CEVA Logistics en ik hoop dat dit ZSM wordt opgelost want mijn abonnement bij mijn huidige provider loopt op 10 nov af.
Gewenste oplossing
– zsm terug gebeld worden en snel afgeleverd wordt
– afleveren niet via CEVA maar doe het dan gewoon via de postbode
