My complaint:
17 Juni werd ineens mijn internet afgesloten, na het bellen van de klantenservice werd duidelijk dat de wijziging van mijn rekeningnummer miet was doorgekomen, en alle acceptgiro’s naar mijn oude adres waren verstuurd i.p.v het adres waar mijn verbinding op stond aangesloten ik woon hier al sinds augustus 2008. Goed ik even boos maar omdat mijn vriendin voor haar werk internet nodig heeft heb ik maar een nieuwe verbinding aanvragen, nog even de gegevens voor de openstaande rekening opvragen zodat ik deze kon betalen en klaar. Niet dus, ik kreeg iemand aan de telefoon die alles behalve klantvriendelijk was en uiteindelijk gewoon de verbinding verbrak zonder oplossing. Kort daarna terug bellen en met de juiste gegevens de volgende dag meteen de openstaande rekening betaald.
De week daarop kreeg ik de bevestiging van mijn bestelling, binnen 4 weken zou ik weer internet hebben en omdat mijn gegevens toch bekend waren was er meteen maar een digitenne bij gedaan waar ik niet om heb gevraagd. Bij de k.p.n. winkel zo’n u.s.b. stick gekregen om in ieder geval tijdelijk internet te hebben. Op k.p.n/orderstatus zag ik dat alles in de week van 8 juli geleverd zou worden. Nu ik maandag nog niets had ontvangen ik weer bellen met de klantenservice, ik kreeg te horen dat de bestelling nu op 12 juli stond ik ik dus snel mijn verbinding zou hebben. Vandaag nog niets ontvangen en op k.p.n./orderstatus staat 99% levering in de week van 21 juli, ik dus weer bellen (elke keer doorverbonden worden, in de wacht gezet of spontaan de verbinding verbroken worden zorgen voor veel onnodige extra kosten voor mij) daar kreeg ik te horen dat er niets aan te doen was en de verbinding op 21 juli geleverd word. Ik vind eigenlijk dat er gewoon vaart achter gezet moet worden en deze week mijn internet aangesloten moet worden, 21 juli valt buiten de beloofde 4 weken die k.p.n. aan heeft gegeven.
De digitenne is geannuleerd intussen maar intussen begin ik ook spijt te krijgen dat ik niet ook mijn internet heb geannuleerd en weer een verbinding bij k.p.n. heb aangevraagd. De lange tijd dat ik nu zit te wachten op mijn verbinding, het oneindig doorverbonden worden bij de klantenservice en plots de verbinding verbroken worden ben ik aardig zat, bij de k.p.n. winkel kunnen of willen ze ook niet helpen, ik krijg in ieder geval niet het gevoel serieus genomen te worden als de werknemer van een winkel naar “de tour” zit te kijken terwijl ik mijn verhaal aan t doen ben. Ik ben jaren tevreden klant geweest bij k.p.n. en dat is in een maand tijd volledig naar beneden gehaald. Dit kan toch niet de service zijn waar over gesproken word op de website van k.p.n.
Gewenste oplossing
Deze week mijn verbinding opgeleverd, het modem maakt weinig uit op dit moment. Daar is een vertraging nog te verklaren maar mijn verbinding actief maken moet toch niet zo heel moeilijk zijn, dan gebruik ik mijn oude modem nog wel even.
