My complaint:
Half mei 2012 kpn alles in 1 besteld. Zou 11 juni geinstalleerd worden door de gratis monteur. Hij kwam niet op de afgesproken dag. Je verwacht dan dat ze de volgende morgen komen. Nee helaas op 28 juni was er plek. Wij hebben toen 09000244 (a 10ct p.m) gebeld.Mobiel want onze huistelefoon was al afgesloten. Na een tijdje in de wacht werd er ons verteld we verbinden u door naar afspraken buro. Dat was gesloten dus verbraken zij de verbinding. Volgende dag weer gebeld. Meerdere keren omdat steeds na enkele minuten in de wacht de verbinding werd verbroken. Uiteindelijk iemand gesrproken die ons een monteur zou sturen en een gratis draadloze plug. De monteur is geweest en de verbinding bovewn is nog geen dag goed geweest. We moeten iedere avond meerdere malen de decoder resetten om te kunnen kijken. We hebben stad en land afgebeld binnen kpn om onze klacht in te dienen. Uit eindelijk is dat gelukt en kregen we een klachten nummer en werd ons een korting aangeboden van 6mnd 100% korting. Als er dan alsnog wat was hoefde we alleen ons klachtennummer door te geven en ze wisten at er al allemaal had gespeeld. toen er weer een probleem ontstond kregen we te horen dat het klachten nummer bestond niet en waar we al deze onzin vandaan haalde?? De gratis digitale adapter stond op de factuur. Na veel heen en weer gebel was dit de oplossing. Geld digitale ontvanger en alle gemaakte telefoonkosten ( ondertussen €50.00)zouden we terug krijgen en 12 mnd lang €10.00 korting. Omdat ik er klaar mee ben wilde ik opzeggen. Dat kan na 12 mnd. Ze kon t wel omzetten naar een maand maar dan ging de overeengekomen deal niet door.We hebben een wijziging ontvangen dat ik mijn contract wou wijzigen naar 12 mnd een tientje korting. Over de rest vd afspraken hebben we geen bevestiging gehad. Onder tussen zit ik nu alweer 5 dagen zonder tv boven. Technische ondersteuning gebeld. We hebben een draadloze plug maar de monteur zei dat we maar een verlengsnoer naar de andere kant vd kamer moesten doen dat zou wel helpen. idd dat hielp, voor even. s Avonds weer geen tv. Weer gebeld!! We hebben met t instalatie pakket ook een 10 meter kabel gehad, die moesten we maar aansluiten. Ten eerste wilden we juist alle draadloos en een 10 meter kabel is gewoon te kort. Dan heb ik t nog niet over de gaten in de muur die we dan zouden moeten boren. Nou dan konden ze eigenlijk niks meer voor ons doen. Mooi is dat. Service???? Dat is een woord wat kpn niet kent!!!
Desired solution:
Dat alles naar behoren werkt en dat ze die draadloze adapters niet meer verkopen.
Zelfs kpn zegt dat t niet werkt.
Ze moeten serieus en netjes omgaan met klachten en hun afspraken na komen.
