Complaint: Slechte service

user-156100 on 26 January 2013 about KPN Internet in category Alles-in-1

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op dinsdag 22-1-2013 jl. heeft een monteur van KPN bij mijn vader een ADSL lijn aangelegt, de monteur kwam om 15.15 uur binnen en ging om 18.20 uur weg. Erwas toen geen telefoon verkeer mogelijk.

Na vele malen telefoneren met de KPN (mobiel) en door verwezen worden naar andere afdelingen werkt tot op heden de telefoon nog steeds niet.Het is nu zaterdag middag 16.15 uur.

Het is een grote schande dat dit probleem niet binnen 24 uur opgelost kan worden.

Desired solution:

Een werkende telefoon verbinding.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to KPN Internet about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent reminder to KPN Internet to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that KPN Internet posted

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste rienennell,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik in het systeem gezocht naar de mogelijk oorzaak van dit telefonieprobleem.
Helaas is het niet mogelijk om het probleem vanaf deze kant op te lossen.
Er zal toch nogmaals een monteur naar dit issue moeten kijken.

Omdat er geen contactgegevens zijn achtergelaten is het voor mij niet mogelijk om contact met u op te nemen.

Zou u zelf nogmaals de helpdesk kunnen bellen voor een monteursafspraak?

Ik hoop dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

All complaints of