My complaint:
In 2012 heb ik glasvezel aangevraagd. Ik werd gelijk gebeld om te bevestigen en ze hadden een afspraak gemaakt met mij wanneer er een monteur langs wilde komen.
Ik heb met moeite een thuiswerkdag in weten te plannen. Op een gegeven moment ben ik erachter gekomen dat mijn huisnummer niet correct was (want ze waren de toevoeging vergeten). Ik er achteraan gebeld. Ze konden het niet aanpassen maar de bestelling moest geannuleerd worden en ik moest opnieuw in het systeem komen te staan.
De monteur werd gelijk geannuleerd terwijl ik alle producten al in huis had.
Omdat er een nieuwe bestelling is geplaatst, kreeg ik ook een nieuw pakket met alle benodigdheden terwijl ik deze al had. Er is opnieuw een afspraak gemaakt met de monteur. Weer met moeite een thuiswerkdag ingepland.
Op het moment dat ik thuis aan het werk was, was ik aan het wachten op de monteur. De monteur kwam maar niet. Ik heb er gelijk achteraan gebeld. De meneer zei heel leuk dat de afspraak geannuleerd was. Waarom? Omdat Reggeviber een bepaald kastje niet had geplaatst. Nu was deze wel geplaatst en had de monteur gewoon kunnen komen. Maar ze hebben mij niet op de hoogte gebracht dat de monteur niet meer kon komen.
Nu heb ik aan de telefoon gezegd dat ze gelijk een monteur konden sturen of dat ze mij maar moeten afmelden bij de KPN (aangezien het de hele tijd al mis gaat).
Ik werd doorverbonden met de klantenservice. Het enige wat het meisje kon zeggen, nee mevrouw geen van beide is mogelijk (ik kon mijn abbonement niet opzeggen en er kon geen monteur komen). Ik zei dat wil ik nu gelijk een nieuwe afspraak maken. Nee dat kon ook allemaal niet. Ik heb op dat moment nog aangegeven dat zij van de klantenservice was en dat ze met een passende oplossing moet komen om de klaten tevreden te stellen maar dat kan allemaal niet.
Het contract kan ik niet opzeggen omdat ik een opzegtermijn heb terwijl ik nog geeneens gebruik maak van de KPN diensten.
Als het meisje bij de klantenservice ook nog vriendelijk bleef maar ze begon ook schreeuwen tegen mij. Beetje jammer!
Desired solution:
Mij nog gratis af te melden bij KPN.
Dit gaat zo vermoeiend. Ik wil een abonnement afsluiten bij een andere aanbieder!
