My complaint:

ik heb in de derde week van mei telefonisch ( en op band opgenomen ) abonnement genomen op kpn al in one premium ( internet,ineractive tv. en gratis telefoon à € 10 pmnd )
het pakket zou binnen 15 werkdagen opgestuurd worden.
na twee weken met vakantie te zijn geweest in de laatste week van juni nog maar eens gebeld.
er was van mijn gegvens niets bekend en ik bleek nergens geregistreerd te staan.
opnieuw alle gegevens door gegeven met de excuses van de dame en een gratis abonnement
op mijn laptob aangeboden ( tot op heden noiets over gehoord of gezien ) .
eerste gedeelte van het pakket ( extra modem voor tweede tv ) kwam na 2 dagen binnen.
, tevens het bericht dat ik op 10 augustus ( dus ongeveer 3 mnd. na het eerste contact ) aangesloten zou worden.
14 dgn voor de aansluiin de rest van het pakket ontvangen met de mededeling dat de pincode
twee dagen later zou worden opestuurd.
twee agen voor de aansluiting ( door een kpn monteur ) gebeld waar de pincode bleef.
deze was nergens te vinden of op te vragen.
na ongeveer 45 min. telefonie toch nog ergens op kunnen duiken.
pincode is pas 3 weken na het aansluiten op gestuurd.
nu heb ik 3 pc. in huis waarvan een met een met
een kpn plug voor de ontvangst , 1 laptob en 1 desctob ,deze laatste twee met wifi.
de ontvangst is zuur slecht, ook voor de laptob die er 5 meter vandaan staat.
kpn diverse keren gebeld en iedere keer een andere oplossing gekregen.
niets hielp.
bij het vierde telefoontje iemand die nakeek hoe of dat de snelheid was bij binnenkomst.
deze bleek door diverse oorzaken ( onderanderen door dat ik 3 km. van het punt van binnenkomst zit ) beneden de 20 te liggen in plaats van de beloofde ( en door mij betaalde ) 40 mb.
deze bood aan om mijn abonnement gratis te laten terug zetten van premium naar extra.
via abonnementen service zo geregeld en zou binnen 5 werkdagen schriftelijk bericht krijgen.
nu , na 14 dagen, weer gebeld.
er was uieraard niets van bekent en alles nog maar weer eens doorgegeven.
inde afgelopen 2 weken nog 3 maal contact gehad over de snelheid ,die ze daar vandaan kunnen regelen door middel van het veranderen van kanalen.
op de laptob redelijk signaal nu, ook op de pc. met stick.
doch op de desctob die 1 verdieping hoger staat gewoon slecht ( de verbinding valt nu steed uit , zo dat ik niets kan downloaden en telkens handmatig de verbinding moet herstellen. )
ook heb ik in de afgelopen 3 weken de decoder van digitale tv gemiddeld 2 keer perweek opnieuw moeten ostarten , omat de afstandsbediening niet meer op de tv reageerde.

de oplossing die de laatste mevr. van de klantenservice mij bood was om mijn abonnement maar op te zeggen 9 dit kan tot na 3 mnd. van aan sluiting ).
dit is dus de weg van de minste wwerstan en daar schiet ik niet mee op.

Gewenste oplossing

mijn gratis abonnement op de laptob.
betere mensen aan de helpdesk ( mensen met verstand van zaken , want iedere keer een andere oplossing die niet helpt daar schiet ik niets mee op )