My complaint:

Ik heb per 6 januari mijn interactieve TV abonnement bij KPN opgezegd. Dit is keurig aan het einde van mijn jaarcontract. Echter, een dag later werd de TV aansluiting direct op non-actief gezet en kreeg ik een rekening in mijn mailbox wegens contractbreuk.

Daarna maar weer gebeld en na zeer lang in de wacht te hebben gestaan en vier verschillende (sommige zeer onvriendelijke) personen en afdeling te hebben gesproken eindelijk een toezegging gekregen dat de TV weer zou worden aangesloten.

Inmiddels zijn we een aantal dagen verder en er is nog steeds geen TV verbinding. Ik heb geen zin meer om te bellen. Dit heeft me tot nu toe al tientallen euro’s gekost. IK ging daarom op zoek naar een e-mail adres om via die weg contact te zoeken.

Een e-mail adres met de klantenservice is niet te vinden. Wel kun je een vraag stellen van 160 tekens, maar goed, deze vraag is redelijk ingewikkeld. Alleen over facturen kun je e-mailen…kortom, ik weet niet hoe ik mijn onvrede richting KPN kan laten blijken zonder dat ik wil bellen.

Gewenste oplossing

Direct herstel van TV aansluiting.
Tegemoetkoming in de belkosten.
Bij langdurige afwezigheid van TV aansluiting korting op de abonnementskosten.