My complaint:

Mijn buurman heeft internet en bellen van KPN aangevraagd, natuurlijk op zijn eigen adres, in de KPN winkel. De medewerker heeft het adres onzorgvuldig overgenomen, dit werd door KPN weer aangepast zonder navraag te doen, en vervolgens kreeg ik van mijn internetprovider een brief dat mijn internet werd afgesloten omdat er een nieuw contract was aangevraagd. Op het contract van mijn buurman stond inmiddels ook mijn huisnummer vermeld. Een telefoontje naar KPN mocht niet baten: de afsluiting van mijn internet, tv en telefoonverbinding kon niet meer ongedaan gemaakt worden. Omdat KPN inmiddels de verbinding van mijn buurman op mijn adres heeft aangesloten, duurt het nu 5 weken voordat mijn eigen provider mijn internet weer kan aansluiten. Terwijl KPN voor die tijd dus als wist dat het adres niet klopte!
Intussen heeft mijn buurman ook geen internet. In eerste instantie beloofde KPN hem dat de verbinding binnen 5 dagen geleverd zou worden. Nadat KPN er een chaos van had gemaakt, werd hem vervolgens gemeld dat hij moest betalen voor de maand dat er internet was aangesloten op het verkeerde adres, en dat hij over 4 weken internet zou hebben op zijn eigen adres.
Al met al zijn er twee huishoudens de dupe geworden; we zitten beide door de schuld van KPN 4 en 5 weken zonder internet, tv en bellen. Intussen doet KPN alsof zijn neus bloedt, en durft zelfs geld te vragen voor een fout geleverde diensten. Er wordt geen enkele actie ondernomen om de fout te herstellen, en geen moeite gedaan om enige service te bieden. Het is schandalig dat een bedrijf zo laks met klantengegevens omgaat, en vervolgens totaal zijn verantwoordelijkheid niet neemt.

Desired solution:

Sneller leveren van internet aan mijn buurman, en met mijn provider regelen dat ook ik sneller internet heb. Gratis dongel om de tijd zonder internet te overbruggen. Een vergoeding voor nalatigheid en het veroorzaken van problemen met internet, tv en bellen in twee huishoudens.